Ein bluescreen kann auf einen Systemfehler hinweisen, es kann aber auch mit deinem derzeigen Besuch auf deinem Rechner zusammenhängen. So genau kann man das im moment nicht sagen. Am besten schreibst du mal den genauen Text auf welcher beim BlueScreen erscheint. Systemfehler können z.B durch fehler auf der Festplatte entstehen oder auch durch ein beschädigtes Betriebssystem.
Der Support rät meist zur neuinstallation, da dies die Sicherste möglichkeit ist fehler zu beheben wenn sie Softwaretechnisch bedingt sind.

Ja bezgl. der sache mit dem BlueScreen hätte ich gern noch eine Auflistung deiner derzeit installierten Programme auf dem Laptop.
Dazu mache bitte folgendes:
Lade dir das Tool "CCleaner" herunter
installieren ("Füge CCleaner Yahoo! Toolbar hinzu" abwählen)→ starten→ unter Options settings-> "german" einstellen
dann klick auf "Extra (um die installierten Programme auch anzuzeigen)→ weiter auf "Als Textdatei speichern..."
wird eine Textdatei (*.txt) erstellt, kopiere dazu den Inhalt und füge ihn bitte hier ein

Ich bin ein geduldiger Mensch, mit hektik gehts sowieso in die Hose, zumindest relativ oft