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Antiviren-, Firewall- und andere Schutzprogramme: 3 Installationsversuche von EmsisoftAntiMalwareSetup.exe crashten in BSOD

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Antwort
Alt 10.02.2017, 11:32   #1
buju
 
3 Installationsversuche von EmsisoftAntiMalwareSetup.exe crashten in BSOD - Standard

3 Installationsversuche von EmsisoftAntiMalwareSetup.exe crashten in BSOD



Habe eben 3x versucht EmsisoftAntiMalwareSetup.exe zu installieren - sie mündeten alle in BSODs:

Code:
ATTFilter
System Information (local)
--------------------------------------------------------------------------------

Computer name: DESKTOP-7LTAL32
Windows version: Windows 10 , 10.0, build: 14393
Windows dir: C:\Windows
Hardware: Akoya P5360 E MD8881/2478, MEDION, H110H4-EM
CPU: GenuineIntel Intel(R) Core(TM) i5-6402P CPU @ 2.80GHz Intel586, level: 6
4 logical processors, active mask: 15
RAM: 8507248640 bytes total




--------------------------------------------------------------------------------
Crash Dump Analysis
--------------------------------------------------------------------------------

Crash dump directory: C:\Windows\Minidump

Crash dumps are enabled on your computer.

On Fri 10.02.2017 11:11:00 your computer crashed
crash dump file: C:\Windows\Minidump\021017-6953-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x14E7B0) 
Bugcheck code: 0xA (0x28, 0x2, 0x0, 0xFFFFF801537F67FB)
Error: IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
file path: C:\Windows\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This indicates that Microsoft Windows or a kernel-mode driver accessed paged memory at DISPATCH_LEVEL or above.
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem. 
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time. 



On Fri 10.02.2017 11:08:45 your computer crashed
crash dump file: C:\Windows\Minidump\021017-7015-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x14E7B0) 
Bugcheck code: 0xA (0x28, 0x2, 0x0, 0xFFFFF800849F07FB)
Error: IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
file path: C:\Windows\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This indicates that Microsoft Windows or a kernel-mode driver accessed paged memory at DISPATCH_LEVEL or above.
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem. 
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time. 



On Fri 10.02.2017 10:59:02 your computer crashed
crash dump file: C:\Windows\Minidump\021017-7531-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x14E7B0) 
Bugcheck code: 0xA (0x28, 0x2, 0x0, 0xFFFFF800A15E27FB)
Error: IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
file path: C:\Windows\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This indicates that Microsoft Windows or a kernel-mode driver accessed paged memory at DISPATCH_LEVEL or above.
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem. 
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.
         
Jetzt ist wieder der Defender aktiv.
Vor den Installationsversuchen hatte ich den Defender deaktiviert.
Wie bekomme ich jetzt die Reste von Emsisoft AntiMalware vom Rechner, denn er meldete eben, sinngemäß: 'Dienste arbeiten nicht korrekt, führen Sie einen Neustart durch oder wenden Sie sich an den Support'.
In der 'Systemsteuerung/Programme und Features' ist Emsisoft AntiMalware nicht zu finden und der RevoUninstaller hat auch keinen entsprechende Eintrag.
Was ist zu tun? Support von Emsisoft werde ich wohl ohne eine gültige Lizenz eher nicht erhalten.

Alt 10.02.2017, 12:11   #2
cc207
 
3 Installationsversuche von EmsisoftAntiMalwareSetup.exe crashten in BSOD - Standard

3 Installationsversuche von EmsisoftAntiMalwareSetup.exe crashten in BSOD



Versuche es mit dem Emsiclean:

https://helpdesk.emsisoft.com/Knowle...sisoft-product
__________________


Alt 18.02.2017, 09:13   #3
buju
 
3 Installationsversuche von EmsisoftAntiMalwareSetup.exe crashten in BSOD - Standard

Lösung



Danke für den Tipp!
Der Support von Emsisoft hat mir vollumfänglich und sehr professionell geholfen. Die Entwickler benötigten als Erstes die Minidumps. Nach deren Auswertung sollte ich ein paar Sachen im System umstellen um dann einen erneuten BSoD zu provozieren, sprich EAM wieder versuchen zu installieren, crashte auch wie erwartet und in diesem Fall gewünscht. Daraufhin habe ich die riesige memory.dmp (über 7 GB) gezippt und Emsisoft über Dropbox zur Verfügung gestellt, Auswertung dauerte entsprechend. Dann kam die Anweisung kb3216755 zu deinstallieren und danach zu versuchen EAM erneut zu installieren - und das klappte dann wie gewünscht !

Zum Dank für meine Mitarbeit habe ich von Emsisoft eine 3-Monats-Lizenz erhalten - das hatte ich allerdings ganz zu Beginn schon raus gekitzelt. Also alles in Allem: mittelprächtiger, interessanter Aufwand, Problem erkannt und beseitigt und jetzt mit EAM mehr als zufrieden - jetzt ist die Odyssee nach dem richtigen AVP nach langer Zeit endlich und sehr erfolgreich zu Ende gegangen. Auch Dank des TB durch intensives mitlesen meinerseits .

Edit: Ursächlich waren auch noch Emsisofttreiber im Zusammenspiel mit Windows (hier: w10pro64bit).
__________________

Geändert von buju (18.02.2017 um 09:18 Uhr)

Antwort

Themen zu 3 Installationsversuche von EmsisoftAntiMalwareSetup.exe crashten in BSOD
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