Wow, Shadow, du kannst ja doch eine ganz normale schriftliche Unterhaltung führen.
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Warum dafür einen zweiten Account?
Hat es deine Möglichkeiten überfordert oder warst du nicht bereit nach einem Tag das Passwort noch einmal zu nutzen?
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Erst konnte ich mich mit dem richtigen Passwort nicht einloggen und nachdem mir ein neues zugesandt wurde, konnte ich mich auch mit diesem nicht einloggen.
Sollte man sich vielleicht mal anschauen, denn auch bei einer allgemein anerkannten Software wie vBulletin kann so etwas vor kommen.
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Wenn du nur einmal versucht hättest, einen Fehler an einem unbekannten System aus der Ferne zu finden, dann wüsstest du, dass du da zu jedem Zeitpunkt nach einer Änderung - genauso wie wenn du davor sitzen würdest - alle Informationen aufs Neue brauchst.
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Habe ich bereits. Das ist sicherlich wichtig, um selbst die Dinge nachzuprüfen, aber nicht auf einer zwanghaften Basis. Und bevor ich einen Kunden aufgebe, glaube ich ihm lieber, dass er die von mir erwünschten Schritte unternommen hat. Denn einen Kunden einfach aufzugeben als ein Supportservice ist etwas, das nicht passieren darf. Was mich auch schockiert hat, ist die Kälte des Supports. Es kam kein Versuch in die Richtung, mir meine Zweifel zu nehmen und selbst wenn ich damit drohe, dass sie mich als Kunden verlieren werden, war dies vollkommen egal.
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AUch du wirst als Experte ja wohl kontrolliert haben, ob die Deinstallation von einem Programm durchgelaufen ist.
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Ja, habe ich.
Kaspersky sind nicht die einzigen, die ihren PC Scan lesen und durchsuchen können.
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Hättest du IT-Erfahrung, aber auch ganz normale menschliche Erfahrung, dass auch selbst echte Experten mal was übersehen können oder Hämmer reinhauen, da kann man sich nur wundern - manchmal auch über sich selber. So blöd es klingt, als Support aus der Ferne ohne Fernwartungszugriff kannst du deinem Klienten nicht "einfach glauben", du musst jeden Müll nachfragen, du musst jeden Müll kontrollieren, noch dazu wenn er sich so wie du als ganz offensichtlich eher unerfahrenen Halbwissender zeigt.
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Das habe ich definitiv schon anders erlebt. Aber wenn das deine grundsätzliche Meinung ist, wie ein Support aussehen soll, dann werden wir an diesen Punkt denke ich mal nicht zusammen finden.
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Natürlich kann man sich ärgern und meiner Erfahrung nach kann (muss) man sich über den Support von AV-Programmen oft ärgern, aber wenn du eine Lösung willst, kannst nicht du diktieren, was zum Support im Fehlerfall an Daten gebraucht wird. Wenn dir dieses nicht passt, dann musst die Konsequenzen ziehen und diesen Supportvorgang ganz einfach abbrechen und deine Lösung suchen. Aber wild sich in einigen Foren dafür extra anzumelden und auszukotzen ist keine zielführende Lösung und wirft weder vom Inhalt noch von der äußeren Form ein besonders gutes Licht auf dich.
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Ich bin nach wie vor der Meinung, dass sich der Support auch nach den Kunden richten muss und nicht der Kunde blind nach dem Support, auch wenn er nicht einverstanden ist.
Und dass ich mich in Foren "auskotze" ist eine etwas gewagte Bezeichnung. Wie im Titel ersichtlich, möchte ich schlichtweg mit der Öffentlichkeit meine Erfahrungen austauschen und ich erkenne dabei nichts verwerfliches und sehe auch nicht, warum das ein schlechtes Licht auf mich werfen sollte.
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Wenn man weltfremde, unangebrachte Kritik "öffentlich" im Forum zur Schau stellen muss, muss man auch damit rechnen, dass andere User hier eine andere Meinung haben und dieses nunmal eben posten.
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Ich wäre dir sehr verbunden, wenn du nicht Aussagen ohne Argumente und sonstigen Inhalt von dir gibst. Danke. Erläutere es bitte weiter (Argumente, Begründungen, ...) oder werf es nicht einfach als These in den Raum, um das Niveau dieser Diskussion zu wahren und nicht wieder einen erneuten Trollausbruch zu fördern, denn von deinem Beitrag zurück zu den Trollen ist kein großer Schritt.
11.04.2011, 12:23
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