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Erfahrungen mit dem Kundensupport von Kaspersky Internet Security

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Diskussionsforum: Erfahrungen mit dem Kundensupport von Kaspersky Internet Security

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Alt 08.04.2011, 15:28   #4
markusg
/// Malware-holic
 
Erfahrungen mit dem Kundensupport von Kaspersky Internet Security - Standard

Erfahrungen mit dem Kundensupport von Kaspersky Internet Security


Hi,

den aussagen die kunden so treffen würde ich als kundensuport nicht blind vertrauen.
wir haben hier auch immer mal user, die behaupten sie hätten dies oder jenes perfekt ausgeführt und am ende stellt sich das als falsch raus.
dies liegt dann entweder daran, dass sie sich überschätzen oder einfach einen fehler gemacht haben.
so, von dieser anname ausgehend ist es immer notwendig, jeden einzelnen schritt des kunden /hilfesuchenden nachzuprüfen, dies bedeutet zwar arbeit für den hilfesuchenden, in dem falle dich, sparrt mir, bzw in diesem falle kaspersky, im entefekt aber zeit, denn wenn der kunde /hifesuchende doch einen fehler gemacht hat und nicht alles nach meinen anweisungen ausgeführt wurde, kann nicht richtig gearbeitet werden im zweifelsfalle.
__________________
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markusg.trojaner-board@web.de
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