Wow, Shadow, du kannst ja doch eine ganz normale schriftliche Unterhaltung führen.

Warum dafür einen zweiten Account?
Hat es deine Möglichkeiten überfordert oder warst du nicht bereit nach einem Tag das Passwort noch einmal zu nutzen?

Erst konnte ich mich mit dem richtigen Passwort nicht einloggen und nachdem mir ein neues zugesandt wurde, konnte ich mich auch mit diesem nicht einloggen.
Sollte man sich vielleicht mal anschauen, denn auch bei einer allgemein anerkannten Software wie vBulletin kann so etwas vor kommen.

Wenn du nur einmal versucht hättest, einen Fehler an einem unbekannten System aus der Ferne zu finden, dann wüsstest du, dass du da zu jedem Zeitpunkt nach einer Änderung - genauso wie wenn du davor sitzen würdest - alle Informationen aufs Neue brauchst.

Habe ich bereits. Das ist sicherlich wichtig, um selbst die Dinge nachzuprüfen, aber nicht auf einer zwanghaften Basis. Und bevor ich einen Kunden aufgebe, glaube ich ihm lieber, dass er die von mir erwünschten Schritte unternommen hat. Denn einen Kunden einfach aufzugeben als ein Supportservice ist etwas, das nicht passieren darf. Was mich auch schockiert hat, ist die Kälte des Supports. Es kam kein Versuch in die Richtung, mir meine Zweifel zu nehmen und selbst wenn ich damit drohe, dass sie mich als Kunden verlieren werden, war dies vollkommen egal.

AUch du wirst als Experte ja wohl kontrolliert haben, ob die Deinstallation von einem Programm durchgelaufen ist.

Ja, habe ich.
Kaspersky sind nicht die einzigen, die ihren PC Scan lesen und durchsuchen können.

Hättest du IT-Erfahrung, aber auch ganz normale menschliche Erfahrung, dass auch selbst echte Experten mal was übersehen können oder Hämmer reinhauen, da kann man sich nur wundern - manchmal auch über sich selber. So blöd es klingt, als Support aus der Ferne ohne Fernwartungszugriff kannst du deinem Klienten nicht "einfach glauben", du musst jeden Müll nachfragen, du musst jeden Müll kontrollieren, noch dazu wenn er sich so wie du als ganz offensichtlich eher unerfahrenen Halbwissender zeigt.

Das habe ich definitiv schon anders erlebt. Aber wenn das deine grundsätzliche Meinung ist, wie ein Support aussehen soll, dann werden wir an diesen Punkt denke ich mal nicht zusammen finden.

Natürlich kann man sich ärgern und meiner Erfahrung nach kann (muss) man sich über den Support von AV-Programmen oft ärgern, aber wenn du eine Lösung willst, kannst nicht du diktieren, was zum Support im Fehlerfall an Daten gebraucht wird. Wenn dir dieses nicht passt, dann musst die Konsequenzen ziehen und diesen Supportvorgang ganz einfach abbrechen und deine Lösung suchen. Aber wild sich in einigen Foren dafür extra anzumelden und auszukotzen ist keine zielführende Lösung und wirft weder vom Inhalt noch von der äußeren Form ein besonders gutes Licht auf dich.

Ich bin nach wie vor der Meinung, dass sich der Support auch nach den Kunden richten muss und nicht der Kunde blind nach dem Support, auch wenn er nicht einverstanden ist.
Und dass ich mich in Foren "auskotze" ist eine etwas gewagte Bezeichnung. Wie im Titel ersichtlich, möchte ich schlichtweg mit der Öffentlichkeit meine Erfahrungen austauschen und ich erkenne dabei nichts verwerfliches und sehe auch nicht, warum das ein schlechtes Licht auf mich werfen sollte.

----------

Wenn man weltfremde, unangebrachte Kritik "öffentlich" im Forum zur Schau stellen muss, muss man auch damit rechnen, dass andere User hier eine andere Meinung haben und dieses nunmal eben posten.

Ich wäre dir sehr verbunden, wenn du nicht Aussagen ohne Argumente und sonstigen Inhalt von dir gibst. Danke. Erläutere es bitte weiter (Argumente, Begründungen, ...) oder werf es nicht einfach als These in den Raum, um das Niveau dieser Diskussion zu wahren und nicht wieder einen erneuten Trollausbruch zu fördern, denn von deinem Beitrag zurück zu den Trollen ist kein großer Schritt.

Ich wäre dir sehr verbunden, wenn du nicht Aussagen ohne Argumente und sonstigen Inhalt von dir gibst.

So, wo stimmt es denn nicht? Jeder hat deine Meinung schon kritisiert und wo du ein Problem siehst, ein 2. Mal ein Dump per Mail zu schicken hast du auch noch nicht erklärt, dass andere das nachvollziehen können. Zudem wurde dir u.a. von shadow erklärt, dass der Support auf Daten in Form von Logs/Dumps angewiesen ist. Oder soll der Support aus dem Kaffeesatz lesen?

und nicht wieder einen erneuten Trollausbruch zu fördern

Ok, dann werd ich dich einfach nicht mehr weiterfüttern.

denn von deinem Beitrag zurück zu den Trollen ist kein großer Schritt.

So ist das also. Wenn ein anderer nicht deiner Meinung ist, ist er einfach ein Troll. Danke für diesen Einblick in deine Sichtweise.

So, wo stimmt es denn nicht? Jeder hat deine Meinung schon kritisiert und wo du ein Problem siehst, ein 2. Mal ein Dump per Mail zu schicken hast du auch noch nicht erklärt, dass andere das nachvollziehen können. Zudem wurde dir u.a. von shadow erklärt, dass der Support auf Daten in Form von Logs/Dumps angewiesen ist. Oder soll der Support aus dem Kaffeesatz lesen?

Ich habe niemals abgestritten, dass die Mitarbeiter definitiv Daten benötigen, um das Problem zu finden. Das muss man denke ich auch nicht erklären, weil es vollkommen klar ist. Schade, dass du meine E-Mails und Antworten hier wohl doch nicht so genau durchgelesen hast, denn dann wüsstest du, dass ich bereits die benötigten Informationen geschickt habe.
Wie gesagt, ich habe am Anfang direkt den gewünschten PC Scan geschickt und sogar gleich die Absturz-Dumps (auf die sie jedoch bisher nicht eingehen wollen) dazu.
Mein Problem dabei ist aber die Übermittelungsmethode, nämlich unverschlüsselt und per E-Mail. Dass du darin kein Problem siehst sagt übrigens schon genügend über deine Fachkompetenzen aus...
Einmal war es notwendig, beim zweiten Mal aber nicht mehr und weil es sowieso, wie bereits erwähnt, keine angemessene Übermittelungsmethode für die Art von Daten (kompletter PC Scan) ist, bin ich nicht bereit, noch einen zweiten Scan auf diese Art und Weise hinterher zu schicken.
Komisch, dass ich dir noch einmal die Gründe, die ich bereits in meiner E-Mail anführe, explizit erläutern muss.

So ist das also. Wenn ein anderer nicht deiner Meinung ist, ist er einfach ein Troll. Danke für diesen Einblick in deine Sichtweise.

Nein, man ist ein Troll, wenn man so etwas:

Wenn man weltfremde, unangebrachte Kritik "öffentlich" im Forum zur Schau stellen muss, muss man auch damit rechnen, dass andere User hier eine andere Meinung haben und dieses nunmal eben posten.

ohne jegliche Argumente und Begründung schreibt, also nur mit der Intention, zu provozieren und nicht sinnvoll zur Diskussion bei zu tragen (ich denke, dass du vor allem bei "weltfremd" in Erklärungsnot geraten würdest, weil es ein außerordentlich absoluter Begriff ist und du deswegen sehr, sehr weit ausholen müsstest).
Das ist ein ganz mieses Niveau.
markusg war nicht meiner Meinung, aber ich würde ihn nie als Troll bezeichnen, weil man mit ihm eine sachliche Diskussion führen konnte, ohne dass er irgendwann mittelose Behauptungen aufgestellt hat, wie es leider bei dir der Fall ist. Und sogar Shadow hat mittlerweile einen ordentlichen Beitrag geschrieben, nur bei dir scheint es noch nicht so richtig zu funktionieren.
Denk mal drüber nach.

Schade, dass du meine E-Mails und Antworten hier wohl doch nicht so genau durchgelesen hast, denn dann wüsstest du, dass ich bereits die benötigten Informationen geschickt habe.

ich habs gelesen.
Den ersten Dump hast du denen geschickt auf sehr unsicherm Übertragungsweg. War kein Problem für dich.
Dass dort ebenso private Daten drinstehen wie im zweiten Dump war auch kein Problem für dich.
Doch plötzlich beim zweiten Mal ist der Übertragungsweg und die Tatsache, dass dort persönlich Daten enthalten sind, Probleme für dich. Das verstehe mal einer...

Mein Problem dabei ist aber die Übermittelungsmethode, nämlich unverschlüsselt und per E-Mail. Dass du darin kein Problem siehst sagt übrigens schon genügend über deine Fachkompetenzen aus...

Vorsicht mit irgendwelchen Behauptungen.
Nur weil du nicht einer Meinung mit mir bist, musst du nicht gleich mit unqualifizierten Äußerungen kommen. Sicher ist der unverschlüsselte Übertragungsweg diskussionswürdig, nur wie wahrscheinlich mag es wohl sein, dass diese Daten abgefangen werden? Kann jeder was mit diesem Dump anfangen? Kaspersky musst du so oder so trauen.

ohne jegliche Argumente und Begründung schreibt, also nur mit der Intention, zu provozieren und nicht sinnvoll zur Diskussion bei zu tragen

Was für ne leere Worthülsen. Die Provokation hast du angefangen, indem du dich hier mehr oder weniger über den Kaspersky-Support auskotzt.
Meine Frage war schon am Anfang ganz einfach und deutlich: den ersten Dump zu schicken, damit hattest du kein Problem. Wieso aber beim zweiten?

Zitat von Sairyn2

Sollte dieser Beitrag oder erneut mein Account gelöscht werden, ist dies ein Beweis dafür, dass in diesem Forum kein fachliches Wissen ausgetauscht werden soll, sondern dass dieses Rumgetrolle der tatsächliche Sinn des Forums ist, was eigentlich ziemlich schade wäre.

... erneut dein Account gelöscht werden?

vielleicht solltest du die medikamente, die du dir wie Drops reinpfeiffst absetzen ...

solches benehmen und doppelaccounts haben hier was gemeinsam: sowas wird hier nicht geduldet. du hast sendepause.

Zitat von Da GuRu

...
vielleicht solltest du die medikamente, die du dir wie Drops reinpfeiffst absetzen ...

Trojaner-Board NUB

Der Gebrauch vulgärer, missbräuchlicher oder hasserfüllter Sprache läuft diesem Ziel entgegen und ist deshalb verboten. Denkt daran, dass auch Minderjährige online sind.

Gilt m.E. auch für Administratoren.
Gruß harlud

Medikamente = hasserfüllt = vulgär?
Puppy, wo ist denn da wieder ein Zusammenhang?

Wer falsche Behauptungen aufstellt und fiktive Konsequenzen androht, leidet m.E. nach an Verfolgungswahn. Ich ging daher von Medikamentenmißbrauch aus.

...und jetzt mal Klartext: für mich gelten im Zweifel hier die Regeln, die ich zu verantworten gewillt bin, da ich hier für JEDEN Text (egal wer ihn erstellt) hafte.

Um noch deutlicher zu werden: Die hier genannte Firma könnte mir eine Abmahnung für die aufgestellten unbewiesenen Behauptungen zustellen. Lass es also meine Sorge sein, wie ich damit umgehe. Danke für dein Verständnis.