[Neuinstallation nötig] Scamming durch angeblichen Microsoft-Support

Cricri

Hallo liebe Community!

Meine Freundin ist heute auf einen Scamming-Anruf reingefallen. Die falsche Support-Mitarbeiterin hat sie dazu gebracht, folgende Software zu installieren: UltraViewer und support-logmeinrescue

Sie hat einen Remote-Zugriff aufgebaut und wollte sie dazu drängen, Ihre Zahlungsdaten preiszugeben. Meine Freundin erinnert sich nicht mehr genau, was sie alles über Remote-Zugriff gemacht hat: Irgendwas im Browser und irgendwas in der Console, vermutlich über "cmd". Als Sofortmaßnahme haben wir ihren Rechner von Netz getrennt und unsere Router und W-LAN Passwörter resettet. Sie hat ihre PW in Bitwarden gespeichert und das war nicht geöffnet zum Zeitpunkt des Anrufs. Ich vermute aber, dass sie ihr einen Trojaner, Keylogger o.ä. aufgespielt haben.

Was würdet Ihr raten: Rechner platt machen und Neuinstallation oder gemeinsam mit Eurer Hilfe nach Malware suchen und diese beseitigen? Ich habe Angst, dass mein Rechner auch "infiziert" wird, wenn ich ihre LOG-Files vom USB-Stick übertrage, damit ich sie hier im Board posten kann.

Freue mich über Eure Hilfe! :-)

Viele Grüße
Cricri