Sicherheitskontrolle Sparkasse sowie bei der Benutzung jeglicher Online-Banking-Zugänge

mar-ker

Guten Morgen! Seit ca. einer Woche hat meine Lebensgefährtin das Problem, dass Sie beim Versuch den Online-Banking-Zugang der Stadtsparkasse Solingen zu nutzen einen Bildschirm angezeigt bekommt mit dem Inhalt:
Sicherheitskontrolle
Ab jetzt haben wir neue Sicherheitseinstellungen.
Unser System überprüft Ihren Computer nach Veränderungen. Überprüfung Ihrer Sicherheitseinstellungen kann mehrere Sekunden Dauern.
Ähnliches geschieht bei der Anmeldung bei ING-DIBA. Hier wird nach Eingabe der Kontonummer und der Internetbanking PIN ein Bildschirm angezeigt mit der Aufforderung den Diba Key einzugeben bzw. zu verifizieren.
Ich habe zunächst selbst versucht, mittels Installation von AVIRA das Problem in den Griff zu bekommen. Zuvor war Microsoft Essentials auf dem System aktiviert. Nach Beseitigung div. Viren bestand das Problem aber weiterhin. Letzendlich bin ich beim Googeln auf Eure Seite gestoßen. Hier wurde von dem Benutzer "Lasso" unter Sicherheitskontrolle Sparkasse ein ähnliches Problem geschildert mit dem Unterschied, das wir nicht zur Eingabe einer TAN aufgefordert wurden.
Ich habe mir die Forenregeln durchgelesen, den "defogger" sowie OTL.exe ausgeführt. Bei "gmer.exe" gibt es aber ein Problem. Hier bekomme ich die Meldung:
gmer_2.1.19163.exe funktioniert nicht mehr
Das Programm wird aufgrund eines Problems nicht richtig ausgeführt. Das Programm wird geschlossen und Sie werden benachrichtigt, wenn eine Lösung verfügbar ist.

Ich versuche gleich noch die verschiedenen AVIRA-Berichte sowie die aus Defogger und OTL erstellten Dateien zu übermitteln.
Vielen Dank im Voraus schon für Eure Bemühungen!