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Plagegeister aller Art und deren Bekämpfung: AVG lässt sich nicht deinstallieren - trotz remover - Lizenzablauf in Kürze

Windows 7 Wenn Du nicht sicher bist, ob Du dir Malware oder Trojaner eingefangen hast, erstelle hier ein Thema. Ein Experte wird sich mit weiteren Anweisungen melden und Dir helfen die Malware zu entfernen oder Unerwünschte Software zu deinstallieren bzw. zu löschen. Bitte schildere dein Problem so genau wie möglich. Sollte es ein Trojaner oder Viren Problem sein wird ein Experte Dir bei der Beseitigug der Infektion helfen.

Antwort
Alt 07.12.2012, 16:49   #1
Densi
 
AVG lässt sich nicht deinstallieren - trotz remover - Lizenzablauf in Kürze - Standard

AVG lässt sich nicht deinstallieren - trotz remover - Lizenzablauf in Kürze



Hallo,

jetzt ist das eine Problem weg, nun habe ich das nächste. Mein AVG lässt sich nicht mehr aktualisieren, obwohl die Lizenz noch ein paar Tage gültig ist und ich kann dieses Programm nicht löschen. Es folgt eine Fehlermeldung und wenn ich den Remover laufen lasse, passiert auch gar nichts, lediglich eine log auf dem Desktop:

Code:
ATTFilter
2012-12-06 20:33:06,049 INFO AvgRemover 2012.0.5
-------------------------------------------------------
2012-12-06 20:33:06,049 DEBUG Deleting stuck RunOnce value from registry.
2012-12-06 20:33:06,049 DEBUG Avg9Uninstall\Directories key failed to open (error: e0010013)
2012-12-06 20:33:06,049 DEBUG Avg8Uninstall\Directories key failed to open (error: e0010013)
2012-12-06 20:33:06,049 DEBUG Reading AVG IDS\IDS\InstallDir value failed (error: e001003d)
2012-12-06 20:33:06,049 DEBUG Reading HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion:ProgramFilesDir (x86) value failed (error: e001003d)
2012-12-06 20:33:06,049 INFO Command line: "C:\Users\Denise\Desktop\avg_remover_stf_x86_2013_2706.exe" 
2012-12-06 20:33:06,049 WARN AvgDir param empty.
2012-12-06 20:33:06,049 WARN AvgDataDir param empty, but Remover found AvgDataDir at 'C:\ProgramData\AVG2012\', use this path as default.
2012-12-06 20:33:06,049 DEBUG Disabling IDP Self Protection has failed with error 0xe0010054
2012-12-06 20:33:34,269 INFO AvgRemover runs in attempt number 1
2012-12-06 20:33:34,285 INFO Attempting to uninstall AVG Identity Protection.
2012-12-06 20:33:34,285 INFO Attempting to uninstall toolbar
2012-12-06 20:44:24,157 INFO AvgRemover 2012.0.5
-------------------------------------------------------
2012-12-06 20:44:24,297 DEBUG Avg9Uninstall\Directories key failed to open (error: e0010013)
2012-12-06 20:44:24,297 DEBUG Avg8Uninstall\Directories key failed to open (error: e0010013)
2012-12-06 20:44:24,297 DEBUG Reading AVG IDS\IDS\InstallDir value failed (error: e001003d)
2012-12-06 20:44:24,297 DEBUG Reading HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion:ProgramFilesDir (x86) value failed (error: e001003d)
2012-12-06 20:44:28,244 INFO Command line: "C:\Users\Denise\Desktop\avg_remover_stf_x86_2013_2706.exe" /run_number=2 /avgdatadir="C:\ProgramData\AVG2012\" /ndis_nextstep=1
2012-12-06 20:44:28,244 WARN AvgDir param empty.
2012-12-06 20:44:28,244 DEBUG AvgDataDir param set to C:\ProgramData\AVG2012\.
2012-12-06 20:44:28,244 DEBUG Disabling IDP Self Protection has failed with error 0xe0010054
2012-12-06 20:44:28,244 INFO AvgRemover runs in attempt number 2
2012-12-06 20:44:28,244 INFO Attempting to uninstall AVG Identity Protection.
2012-12-06 20:44:28,244 INFO Attempting to uninstall toolbar
2012-12-07 07:14:30,551 INFO AvgRemover 2012.0.5
-------------------------------------------------------
2012-12-07 07:14:30,613 DEBUG Avg9Uninstall\Directories key failed to open (error: e0010013)
2012-12-07 07:14:30,613 DEBUG Avg8Uninstall\Directories key failed to open (error: e0010013)
2012-12-07 07:14:30,613 DEBUG Reading AVG IDS\IDS\InstallDir value failed (error: e001003d)
2012-12-07 07:14:30,613 DEBUG Reading HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion:ProgramFilesDir (x86) value failed (error: e001003d)
2012-12-07 07:14:31,034 INFO Command line: "C:\Users\Denise\Desktop\avg_remover_stf_x86_2013_2706.exe" /run_number=3 /avgdatadir="C:\ProgramData\AVG2012\" /ndis_nextstep=1
2012-12-07 07:14:31,034 WARN AvgDir param empty.
2012-12-07 07:14:31,050 DEBUG AvgDataDir param set to C:\ProgramData\AVG2012\.
2012-12-07 07:14:31,050 DEBUG Disabling IDP Self Protection has failed with error 0xe0010054
2012-12-07 07:14:31,050 INFO AvgRemover runs in attempt number 3
2012-12-07 07:14:31,050 INFO Attempting to uninstall AVG Identity Protection.
2012-12-07 07:14:31,065 INFO Attempting to uninstall toolbar
2012-12-07 13:29:04,655 INFO AvgRemover 2012.0.5
-------------------------------------------------------
2012-12-07 13:29:04,717 DEBUG Avg9Uninstall\Directories key failed to open (error: e0010013)
2012-12-07 13:29:04,717 DEBUG Avg8Uninstall\Directories key failed to open (error: e0010013)
2012-12-07 13:29:04,717 DEBUG Reading AVG IDS\IDS\InstallDir value failed (error: e001003d)
2012-12-07 13:29:04,717 DEBUG Reading HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion:ProgramFilesDir (x86) value failed (error: e001003d)
2012-12-07 13:29:06,324 INFO Command line: "C:\Users\Denise\Desktop\avg_remover_stf_x86_2013_2706.exe" /run_number=4 /avgdatadir="C:\ProgramData\AVG2012\" /ndis_nextstep=1
2012-12-07 13:29:06,324 WARN AvgDir param empty.
2012-12-07 13:29:06,340 DEBUG AvgDataDir param set to C:\ProgramData\AVG2012\.
2012-12-07 13:29:06,340 DEBUG Disabling IDP Self Protection has failed with error 0xe0010054
2012-12-07 13:29:06,340 INFO AvgRemover runs in attempt number 4
2012-12-07 13:29:06,340 INFO Attempting to uninstall AVG Identity Protection.
2012-12-07 13:29:06,340 INFO Attempting to uninstall toolbar
         

Alt 13.12.2012, 15:08   #2
markusg
/// Malware-holic
 
AVG lässt sich nicht deinstallieren - trotz remover - Lizenzablauf in Kürze - Standard

AVG lässt sich nicht deinstallieren - trotz remover - Lizenzablauf in Kürze



Hi
läuft der remover im abgesicherten Modus?
Neustart, f8 drücken, abgesicherter Modus wählen.
__________________

__________________

Alt 13.12.2012, 15:20   #3
Densi
 
AVG lässt sich nicht deinstallieren - trotz remover - Lizenzablauf in Kürze - Standard

AVG lässt sich nicht deinstallieren - trotz remover - Lizenzablauf in Kürze



Also:
seit gestern ist das Problem gelöst. Ein Techniker von MS hat sich der Sache angenommen und das Problem gelöst.
Danke für die Antwort!

Liebe Grüße an das Team!
Densi
__________________

Alt 13.12.2012, 18:58   #4
markusg
/// Malware-holic
 
AVG lässt sich nicht deinstallieren - trotz remover - Lizenzablauf in Kürze - Standard

AVG lässt sich nicht deinstallieren - trotz remover - Lizenzablauf in Kürze



Dann sag mal, was du gemacht hast, denn das hilft ja evtl. anderen.
__________________
-Verdächtige mails bitte an uns zur Analyse weiterleiten:
markusg.trojaner-board@web.de
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Anleitung:
http://markusg.trojaner-board.de
Mails bitte vorerst nach obiger Anleitung an
markusg.trojaner-board@web.de
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Wenn Ihr uns unterstützen möchtet

Alt 13.12.2012, 20:27   #5
Densi
 
AVG lässt sich nicht deinstallieren - trotz remover - Lizenzablauf in Kürze - Standard

AVG lässt sich nicht deinstallieren - trotz remover - Lizenzablauf in Kürze



Ich habe erst eine Mail an den Support von AVG geschrieben. Ich bekam eine Anleitung, was ich machen soll:
Zitat:
Einer Deinstallation unter Windows Vista steht womöglich die Windows Benutzerkontensteuerung im Wege, die Ihrem Benutzerkonto die Rechte entzieht, Veränderungen an der Rechnerkonfiguration vorzunehmen. Die von Windows Benutzerkontensteuerung ist dann jedoch oftmals zu langsam, die benötigten Rechte schnell genug bereitzustellen, sodass diverse Aufgaben fehlschlagen. Das ist ein bekanntes Windows-Vista-Phänomen, weshalb auch allerorten der Wechsel zu Windows 7 empfohlen wird.

Um das hoffnungslos veraltete und seit Jahren offiziell nicht mehr unterstützte AVG 8 wieder von Ihrem Rechner zu entfernen, nutzen Sie bitte folgende Werkzeuge:

1) Laden Sie den AVG-identity-Protection-Remover herunter und speichern Sie ihn auf Ihrem Rechner - bitte noch nicht ausführen!
hxxp://www.avg.com/filedir/util/support/avg_idp_remover_en.exe

2) Laden Sie den AVG-8-Remover herunter und speichern ihn auf Ihrem Rechner - bitte auch noch nicht ausführen:
hxxp://www.avg.com/filedir/util/support/avgremover_en.exe

Nun müssen Sie zumindest temporär die Windows Benutzerkontensteuerung deaktivieren, damit Sie tatsächlich die benötigten Administratorrechte an Ihrem Rechner haben:
hxxp://windows.microsoft.com/de-DE/windows-vista/Turn-User-Account-Control-on-or-off


Starten Sie, wenn Windows Sie dazu auffordert, den Rechner neu.

Jetzt starten Sie als erstes das unter 1) heruntergeladene Tool zum Entfernen der AVG IDP. Bitte alle geöffneten Dokumente und Programme schließen, da das Tool Ihren Rechner neu starten kann.

Anschließend - nach dem Neustart - starten Sie das unter 2) heruntergeladene Tool zum Entfernen von AVG 8. Auch dieses Programm startet den Rechner neu, weshalb Sie währenddessen keine wichtigen Dokumente geöffnet halten sollten.

Nun sollten alle Reste nach dem letzten Neustart von Ihrem Rechner entfernt sein und Sie können die Windows Benutzerkontensteuerung gegebenenfalls wieder aktivieren.
Dies funktionierte so bei mir nicht. Da ich den windows security essentials in zukunft nutzen wollte, schrieb ich dort hin, dass ich dieses Programm gerne installieren möchte, aber nicht funktioniert, weil ich avg nicht runter bekomme. Der Techniker ließ dann spezielle Programme laufen, ich aber nicht kenne und stellte zum Schluss noch fest, dass ich keinen Windows Installer mehr auf dem Rechner hatte. Diesen installierte er wieder (alles per Remoteunterstützung) und ich konnte schlussendlich das Programm installieren. AVG war sogar zweimal auf meinem Rechner und restlos ist es immer noch nicht weg, es kann jetzt allerdings nicht mehr arbeiten.

Viele Grüße


Alt 13.12.2012, 20:29   #6
markusg
/// Malware-holic
 
AVG lässt sich nicht deinstallieren - trotz remover - Lizenzablauf in Kürze - Standard

AVG lässt sich nicht deinstallieren - trotz remover - Lizenzablauf in Kürze



hi
könntest ja mal schauen, ob AVG noch auftaucht unter Revo:
http://www.hijackthis-forum.de/tipps...installer.html
damit deinstalieren
__________________
--> AVG lässt sich nicht deinstallieren - trotz remover - Lizenzablauf in Kürze

Alt 13.12.2012, 20:48   #7
Densi
 
AVG lässt sich nicht deinstallieren - trotz remover - Lizenzablauf in Kürze - Standard

AVG lässt sich nicht deinstallieren - trotz remover - Lizenzablauf in Kürze



Danke für den Tipp - ich weiß nur nicht, ob ich das riskieren werde. Jetzt läuft alles bestens und das reicht mir. Es sind ja nur noch inaktive Dateien übrig, die mich oder das System nicht mehr stören.

aber diesen Tipp werde ich mir auf jeden Fall merken, denn es gibt ja immer wieder mal Programme, die sich einfach nicht deinstallieren lassen.

Alt 13.12.2012, 20:51   #8
markusg
/// Malware-holic
 
AVG lässt sich nicht deinstallieren - trotz remover - Lizenzablauf in Kürze - Standard

AVG lässt sich nicht deinstallieren - trotz remover - Lizenzablauf in Kürze



Genau, wenn man da die Standardeinstellungen nutzt, nicht die Agressiven, passt das.
pc absicherungshinweise:
als antimalware programm würde ich emsisoft empfehlen.
diese haben für mich den besten schutz kostet aber etwas.
http://store.computeractive.co.uk/?act=search&brand=289
testversion:
http://www.emsisoft.de/de/software/a...re/?id=5987352
insbesondere wenn du onlinebanking, einkäufe, sonstige zahlungsabwicklungen oder ähnlich wichtiges, wie zb berufliches machst, also sensible daten zu schützen sind, solltest du in sicherheitssoftware investieren.
vor dem aktivieren der lizenz die 30 tage testzeitraum ausnutzen.

kostenlos, aber eben nicht ganz so gut währe avast zu empfehlen.
http://www.trojaner-board.de/110895-...antivirus.html

sag mir welches du nutzt, dann gebe ich konfigurationshinweise.
bitte dein bisheriges av deinstalieren
die folgende anleitung ist umfangreich, dass ist mir klar, sie sollte aber umgesetzt werden, da nur dann dein pc sicher ist. stelle so viele fragen wie nötig, ich arbeite gern alles mit dir durch!

http://www.trojaner-board.de/96344-a...-rechners.html
Starte bitte mit der Passage, Windows Vista und Windows 7
Bitte beginne damit, Windows Updates zu instalieren.
Am besten geht dies, wenn du über Start, Suchen gehst, und dort Windows Updates eingibst.
Prüfe unter "Einstellungen ändern" dass folgendes ausgewählt ist:
- Updates automatisch Instalieren,
- Täglich
- Uhrzeit wählen
- Bitte den gesammten rest anhaken, außer:
- detailierte benachichtungen anzeigen, wenn neue Microsoft software verfügbar ist.
Klicke jetzt die Schaltfläche "OK"
Klicke jetzt "nach Updates suchen".
Bitte instaliere zunächst wichtige Updates.
Es wird nötig sein, den PC zwischendurch neu zu starten. falls dies der Fall ist, musst du erneut über Start, Suchen, Windows Update aufrufen, auf Updates suchen klicken und die nächsten instalieren.
Mache das selbe bitte mit den optionalen Updates.
Bitte übernimm den rest so, wie es im Abschnitt windows 7 / Vista zu lesen ist.
aus dem Abschnitt xp, bitte den punkt "datenausführungsverhinderung, dep" übernehmen.
als browser rate ich dir zu chrome:
http://support.google.com/chrome/bin...&answer=118663
anleitung lesen bitte
falls du nen andern nutzen willst, sags mir dann muss ich teile der nun folgenden anleitung anpassen.


Sandboxie
Die devinition einer Sandbox ist hier nachzulesen:
Sandbox
Kurz gesagt, man kann Programme fast 100 %ig isuliert vom System ausführen.

Der Vorteil liegt klar auf der Hand, wenn über den Browser Schadcode eingeschläust wird, kann dieser nicht nach außen dringen.
Download Link:
http://www.trojaner-board.de/71542-a...sandboxie.html
ausführliche anleitung als pdf, auch abarbeiten:
Sandbox Einstellungen |

bitte folgende zusatz konfiguration machen:
sandboxie control öffnen, menü sandbox anklicken, defauldbox wählen.
dort klicke auf sandbox einstellungen.
beschrenkungen, bei programm start und internet zugriff schreibe:
chrome.exe
dann gehe auf anwendungen, webbrowser, chrome.
dort aktiviere alles außer gesammten profil ordner freigeben.
Wie du evtl. schon gesehen hast, kannst du einige Funktionen nicht nutzen.
Dies ist nur in der Vollversion nötig, zu deren Kauf ich dir rate.
Du kannst zb unter "Erzwungene Programmstarts" festlegen, dass alle Browser in der Sandbox starten.
Ansonsten musst du immer auf "Sandboxed webbrowser" klicken bzw Rechtsklick, in Sandboxie starten.
Eine lebenslange Lizenz kostet 30 €, und ist auf allen deinen PC's nutzbar.

Weiter mit:
Maßnahmen für ALLE Windows-Versionen
alles komplett durcharbeiten
anmerkung zu file hippo.
in den settings zusätzlich auswählen:
hide beta updates.
Run updateChecker when Windows starts

Backup Programm:
in meiner Anleitung ist bereits ein Backup Programm verlinkt, als Alternative bietet sich auch das Windows eigene Backup Programm an:
http://www.trojaner-board.de/82962-w...en-backup.html
Dies ist aber leider nur für Windows 7 Nutzer vernünftig nutzbar.
Alle Anderen sollten sich aber auf jeden fall auch ein Backup Programm instalieren, denn dies kann unter Umständen sehr wichtig sein, zum Beispiel, wenn die Festplatte einmal kaputt ist.

Zum Schluss, die allgemeinen sicherheitstipps beachten, wenn es dich betrifft, den Tipp zum Onlinebanking beachten und alle Passwörter ändern
bitte auch lesen, wie mache ich programme für alle sichtbar:
Programme für alle Konten nutzbar machen - PCtipp.ch - Praxis & Hilfe
surfe jetzt also nur noch im standard nutzer konto und dort in der sandbox.
wenn du die kostenlose version nutzt, dann mit klick auf sandboxed web browser, wenn du die bezahlversion hast, kannst du erzwungene programm starts festlegen, dann wird Sandboxie immer gestartet wenn du nen browser aufrufst.
wenn du mit der maus über den browser fährst sollte der eingerahmt sein, dann bist du im sandboxed web browser

passwort sicherheit:
jeder dienst benötigt ein eigenes, mindestens 12-stelliges passwort
bei der passwort verwaltung und erstellung hilft roboform
http://www.roboform.com/de/
anleitung:
http://www.roboform.com/de/manual.html
__________________
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