Mal zum Thema Telefonsupport.
Support bedeutet:
- 24-7-12-Erreichbarkeit
- Haftbarkeit für falsche Beratung

Support ist aber auch monitär. Support ergibt sich aus Vertrags- und Garantieverhältnissen.
Garantie ist selbsterklärend.
Vertrag z.B:
- ISP
- verlängerte Garantielaufzeit für irgend ein technisches Gerät
Und ich glaube einfach nicht, dass hier irgendein Helfer bereit ist, für lau den ganzen Tag am Telefon zu hocken, um irgendwelche Anfragen zu beatworten. Weiterhin glaube ich nicht, das ein Helfer bereit ist, hier seine Telefonnummer bekanntzugeben, um zu helfen.

Zitat von felix1

Support bedeutet:
- 24-7-12-Erreichbarkeit
- Haftbarkeit für falsche Beratung

Nein, beides muss nicht zutreffen.
Selbst relativ teure Supports sind oft nur Wochentags und zu "normalen Bürozeiten" (teilweise sogar mit Mittagspause ) ereichbar und gerade bei Telefonsupport ist die Haftungsfrage erstens auch auschließbar und zweitens sowieso nur sehr schwer durchsetzbar bzw. beweisbar. Man muss beweisen können, diese Anweisung bekommen zu haben und richtig umgesetzt zu haben und gleichzeitig alle (!) notwendigen Informationen richtig und wahrheitsgetreu gesagt zu haben. Ist für beide Seiten nicht ohne Risiko.
In der Regel gilt auch dort immer: Für die Datensicherung, für die Existenz eines aktuellen Backups ist der Kunde zuständig, Haftung nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.Da ohne Zustimmung kein Telefongespräch mitgeschnitten werden darf, nur sehr schwer beweisbar.

Zitat von felix1

Und ich glaube einfach nicht, dass hier irgendein Helfer bereit ist, für lau den ganzen Tag am Telefon zu hocken, um irgendwelche Anfragen zu beatworten.

Sehe ich auch so. Sicherlich nicht, zumindet ohne pathologisch kritisch ausgeprägtem Helfersyndrom.
Im Forum ergibt sich wenigstens noch das Gemeinschaftsgefühl mit kleinen Unterhaltungsaspekten, wenn cosinus z.B. wieder mein Windows 2000 so niedermacht

Zitat von felix1

Weiterhin glaube ich nicht, das ein Helfer bereit ist, hier seine Telefonnummer bekanntzugeben, um zu helfen.

Naja, dafür gäbe es Mittel und Wege.
Skype, Sipgate, ungenutzte VoIP-Nummern, ungenutzte "10. ISDN-Nummer" ... 0900er-Nummern *ruf - mich - an*