Trojanerbefall - Was tun ?

Annegret1

Hallo, ich hoffe mit diesem Forum eine Möglichkeit gefunden zu haben, wo ich wirklich Hilfe bekomme.

Vorweg: Ich bin absoluter Laie und die meisten hier benutzten Fachausdrücke sind für mich nur "Böhmische Wälder". Dennoch würde ich mich freuen, wenn sich jemand findet, mir Gehör schenkt und dann auch noch hilft.

Mein Problem: Seit zwei Tagen erscheint bei mir diese Meldung: Nachdem ich 100 Euro überweise mit einer zu kaufenden PIN-Nr. wird mein Computer wieder entsperrt.

Bei mir sind alle Icons versschwunden vom Desktop, keine Ahnung, ob Programme oder Dateien fehlen. Sicherlich habe ich auch alles verkehrt gemacht, was man verkehrt machen kann, nach der ersten Meldung, das mein Computer mit "Schädlicher Software" befallen ist. Ich habe Scan-Programme (Freeware) auf den Computer gespielt und wieder gelöscht. Habe hier und da versucht mit den Windowssystem-Programmen eventuell etwas zu erreichen. Nichts, aber auch gar nicht hat sich verändert. Mein Computer ist wesentlich langsamer geworden. Teilweise sind einige Icons wieder auf den Desktop erschienen, nach dem ich versucht habe wieder einige Dateien herzustellen. Aber alle Programm-Verknüpfungen sind weg.

Nun habe ich hier viele Beiträge gelesen und sehe, dass viele ein ähnliches Problem haben. Ich weiss keinen Rat. Also kann ich hier nur um Hilfe bitten.

Ich möchte nochmals betonen, ich habe wirklich keine Ahnung von Software. Wenn ich hier einige Beiträge sehe, mit solchen Ausdrücken kann ich nicht mithalten.

Vielleicht bist es ja möglich, das jemand eine "Ferndiagnose" machen kann. Irgendwie muss es doch möglich sein zu helfen?

Gerne kann mich auch jemand anrufen damit wir telefonisch einiges durchsprechen können. Meine Telefon-Nr.: [entfernt]

Bitte meldet euch - suche dringend Hilfe

Annegret