Das Problem mit FAQ ist, dass sie meist nicht gelesen werden. Wenn ihr also solche anfertigt, solltet ihr sie durchnummerieren. Dann kann man bei Fragen direkt antwortend darauf verweisen.
Was die Foren-Helfer anbetrifft, so würde ich daraus eine Gruppe machen und keinen Userrang, der abhängig von der Anzahl der Postings ist. Manche Leute kommentieren alles mögliche, sind aber nicht sonderlich hilfreich. Andere posten seltener, dafür aber pointierter und diese Leute sollte man IMHO nicht ausschließen bzw. auch Kompetenz belohnen. A propos: bevor der Name "Foren-Helfer" aufkam (den ich übrigens sehr gut finde), hatte ich übrigens "Kompetenzteam" im Sinn.
Gibt es eigentlich irgendwo einen Link zur Homepage von Trojaner-Info? Oder ist das nicht erwünscht?