Windows-Firewall und/oder Avira blockieren Download vom Game-Server
 

Hallo,

mein Sohn (14) hat sich vor einigen Wochen ein Onlinegame :sword2: gekauft (CD-Version) und auf seinem PC installiert. Da er das nicht zum ersten Mal gemacht hat, war ich während der Installation nicht dabei. Das erste, was mir danach auffiel war, dass das gesamte Verzeichnis \spiele auf seinem LW weg war!? Das waren min. 100 GB! So was ist uns bisher noch nie passiert ...:confused:

Das ist zwar ärgerlich und zeitintensiv, aber etwas, was man wieder richten kann. Das nächste Problem leider nicht:

Das Installationsprogramm hat auch einen Launcher installiert, mit dem man das Game startet. Der Launcher lässt sich starten und versucht Kontakt zum Game-Server aufzunehmen. (Im Menü der Fritzbox wird im Abstand von vlt. einer halben Minute ein kurzer Download registriert.) Letztlich passiert aber gar nichts.

Wir haben auch den Support kontaktiert, aber mehr als die Standard-Hinweise: Launcher im Admin-Modus starten, Firewall ausschalten, Installation im abgesicherten Modus durchführen usw. kamen leider nicht.

Da mein Sohn aber nun unbedingt dieses Game spielen will (kostenpflichtig!) und ich mich scheue, den PC komplett platt zu machen und neu aufzusetzen, hoffe ich, irgendjemand von euch hat eine Idee, woran das liegen könnte. Ich muss zugeben, ich habe nicht wirklich Ahnung von Firewall und Co. und wüsste jetzt nicht, wo möglicherweise eine falsche Einstellung den Download blockiert.

Ich habe mir übrigens den aktuellen Game-Client auf meinen PC gezogen und bei mir funktioniert der Download einwandfrei. Daraufhin habe ich den aktuellen Launcher auf den PC meines Sohnes kopiert, der Download hat aber trotzdem nicht gestartet.

Weiß irgendwer Rat???

Hi und :hallo:


Welches Spiel ist gemeint und auf welchem System läuft es nicht?

Danke für die schnelle Reaktion! :daumenhoc

Das Game ist Elder Scrolls Online und soll unter Windows 7 64bit laufen.

Versteh ich das richtig, der gesamte Spieleordner wird gelöscht und nicht nur die Ordner, die das Spiel anlegt?

Kannst du einen Screenshot vom Launcher machen?

Wie gesagt, ich war bei der Installation nicht dabei: Ich denke, mein Sohn wollte das Spiel in das Verzeichnis \spiele installieren. Möglich, dass er kein Unterverzeichnis für ESO angelegt hat. Auf dem LW (glücklicherweise eine separate Festplatte) gab es nur 2 Verzeichnisse und das Spiele-Verzeichnis war nach der Installation komplett weg, das andere war noch da. (Es wundert mich, dass wir vom Löschen nichts mitbekommen haben, 100 GB löschen sich ja nicht eben mal in ein paar Sekunden.)
Es ist auch möglich, dass ich den Schreibschutz dieses Verzeichnisses bei einer anderen Gelegenheit schon einmal aufgehoben habe (aus Frust, weil wieder grad mal nichts funktionierte :daumenrunter:).

Und hier ist ein Screen des Launchers:

Du sagst ja, das Anti-Viren-Programm oder die Firewall könnten was blockieren. Welches Anti-Viren-Programm und welche Firewall sind denn installiert?

Die Standard-Windows-Firewall und Avira Free Antivirus. Mehr nicht.

Hast du schon mal Avira deinstalliert?

Wenn nein, deinstalliere es mal und teste. Ich würde sowieso von Avira abraten, allein schon wegen der dämlichen Ask Toolbar.

OK, ich versuchs.

:headbang: Ich "liebe" Windows ... Auf einen Fehler folgt meist ein noch größerer:

Avira ließ sich über die Systemsteuerung nicht deinstallieren. Ich habe den PC im abgesicherten Modus gestartet und das Verzeichnis \avira gelöscht. Bis auf 2 Dateien ist alles weg. Das Rest-Verzeichnis habe ich umbenannt und den PC neu gestartet, um den Rest auch zu löschen.

Der PC bootet, aber Windows startet jetzt nicht mehr! Ich habe den abgesicherten Modus in allen Varianten versucht, ich habe im Boot-Menü das CD-LW auf Prio 1 gesetzt, habe auch 2 verschiedene Windows-CDs versucht. Nichts bringt Erfolg! Mittlerweile wird mir die Option "Computer reparieren" auch nicht mehr angezeigt. Ich habe nur die 3 Varianten des abgesicherten Modus zur Auswahl. Ich höre auch, dass das CD-LW startet, aber Windows startet nicht ... Nichts geht mehr ...

Habe ich jetzt die Festplatte geschrottet? Was nun?

Oh man. Wenn du den Rechner startest, was genau passiert dann?

Der PC bootet ganz normal, bis er Windows starten müsste, dann kommt zuerst das Windows-Logo und nach einiger Zeit nur noch der Mauspfeil auf schwarzem Hintergrund.

Aber nach einer kurzen Ruhepause habe ich jetzt die Option "Computer reparieren" wieder ... puhh.

Dann mach das mal. Kann mir nicht vorstellen, dass das Problem von Avira allein verursacht wurde.

Tse, tse, ich benutze ja Windows schon so lange wie es Windows gibt, aber die Systemwiederherstellung habe ich noch nie benutzt! Hat funktioniert! :daumenhoc

So, jetzt 2. Versuch, Avira zu deinstallieren ...

Sehr gut, aber nimm lieber Revo... Dann werden auch nervige Überreste entfernt.

Revo Uninstaller - Download - Filepony

Hmm, leider war ich schneller: PC im abgesicherten Modus gestartet, das Avira-Verzeichnis unter \programme(x86) gelöscht (bis auf 3 Dateien, die nicht wollten) und umbenannt.

Und zack, der gleiche Fehler: der PC bleibt beim Windows-Start hängen! Avira scheint recht hartnäckig zu sein ...

Ok, dann wieder zurücksetzen, nochmal probieren (diesmal mit Revo!) und wenn dann wieder das selbe passiert müssen wir uns was einfallen lassen.

Habe jetzt Revo benutzt und ale Einträge von Avira entfernt. Die letzten 2 Dateien sollten beim nächsten Neustart gelöscht werden. Also Neustart durchgeführt und ... der PC bleibt beim Windows starten hängen ... :daumenrunter:

Wie die Dateien konkret heißen, die noch gelöscht werden sollten, habe ich mir nicht gemerkt. Aber nach der Systemwiederherstellung kommt immer die Meldung: Aviras CCPLG.XLM file is missing, nächstes Update abwarten (oder so ähnlich). Hat das was zu bedeuten?

:wtf:

Hast du Avira Free Antivirus oder irgendwas anderes?

Edit: Bitte mal dieser Anleitung folgen: http://forum.avira.com/wbb/index.php...postID=1165821

Ja, ich habe Free Antivirus.
Nagut, dann werde ich Avira erst einmal updaten und dann noch mal versuchen es zu deinstallieren.

So, die nächste Systemwiederherstellung läuft gerade ...

Ich habe das aktuelle Avira drüberinstalliert und anschließend über die Systemsteuerung wieder deinstalliert. Das hat er auch gemacht, aber der alte Eintrag in der Systemsteuerung "Avira Free Antivirus" war nach wie vor noch da.
Also habe ich das aktuelle Avira erneut installiert und den PC danach im abgesicherten Modus gestartet und das Avira-Verzeichnis per Hand gelöscht. Die 3 Dateien, die übrig bleiben, liegen im Unterverzeichnis \AntivirDesktop: avsda.dll (Vers. 14.0.4.620); avsda64.dll (Vers. 14.0.4.620); shlext64.dll (Vers. 14.0.5.320).

Nach Neustart des PC sind wir wieder bei unserem gleichen Problem: Windows startet nicht ...

:killpc:

Hm. Ich werd mich mal umhören und schauen, wo das Problem liegt.

Etwas Geduld bitte. :)

Die Datei shlext64.dll konnte ich mittlerweile über das cmd-Fenster löschen. Bei den anderen beiden kann ich zwar die Attribute ändern, aber beim Löschen wird der Zugriff verweigert.

In welchem Prozess werden die Dateien verwendet? Im Taskmanager finde ich keine Prozesse oder Dienste von Avira ...

Dann mach mal einen Screenshot von allen laufenden Tasks.

So, ich hoffe, du kannst es lesen ...

Von Avira seh auch ich da nichts mehr, allerdings 2 Tasks, die Adware zuzuordnen sind.

Willst du nicht erstmal diese Anleitung abarbeiten und deinen PC bereinigen lassen?

Vielleicht wird das Problem dadurch ja auch direkt behoben.

So, habe alle Logs erstellt. Kann ich die hier posten oder muss ich einen neuen Thread aufmachen?

Neuer Thread bitte. :)

Hier: http://www.trojaner-board.de/log-analyse-auswertung/

Hier gehts weiter => http://www.trojaner-board.de/155886-...ml#post1323888