Problem mit Kaspersky Anti-Virus!
 

Habe ein Problem mit Kaspersky-Antivirus 5.0 dass ich mir heute gekauft habe.Hatte vorher das von GData drauf war da mit nicht ganz zufrieden damit.
Habe Win XP mit SP 2 drauf.Nun zu meinem Problem:
Icnn keine E-Mails mehr abhohlen seit ich das Prog draufhabe,an meiner Firewall (Sygate)liegt es nicht,habe sie mal deaktiviert hat da auch nicht funktioniert.Weder über T-online E-Mail noch über Outlook Express kann ich was empfangen.Habe ich aber bei Kaspersky in den Optionen den Echtzeitschutz für Mails deaktiviert dann kann ich wieder welche empfangen :confused: An was könnte es liegen.Habe noch einen DSL-Router dazwischen aber daran kann es ja auch nicht liegen.Kann es an Zusatzprogramme liegen die ich noch auf meinem Rechner habe(Antispam-Programm) hatte aber davor auch keine Probleme gehabt.Desweiteren war auch kein NEUSTART fällig nach der Installation von Kasperky's Virusprogramms :confused: Bin jetzt mit meinem Wissen am Ende!
An was könnte es liegen??
Bitte um tatkräftige Unterstützung!
mfg
andy66

Du hast heute KAV installiert? Schau bitte gleich mal, ob dein Lizenzschlüssel 1 Jahr gültig ist.

Wegen deinem Problem:
Wende dich an denen ihren Support:

deutsch@support.kaspersky.com

Schlüssel ist gültig für 1 Jahr.Das mit dem Support hab ich schon probiert war aber kein Deutscher Support da oder ich hab die falsche Nummer gewählt.Kann denn keiner helfen??

Dann mail halt mal an den Support.
Das Problem ist bekannt und dir sollte dadurch in kürze geholfen werden.

Werds mal machen mal sehen ob die mir helfen können.
mfg
andy66

Hallo Andy66,

mich interessiert noch folgendes:

Welche KAV 5.0 Version hast du genau gekauft?

1. KAV Personal 5.0.227?
2. KAV Personal Pro
3. Hast du die im Laden gekauft oder direkt bei Kaspersky (Internet)?

Schaue einfach mal nach welche Version du drauf hast und sonst lade dir mal die neueste Version hier runter:
http://www.kaspersky.com/de/downloads?chapter=146440654

Wichtig:

Vor der Deinstallation der alten KAV Version den KEY = Lizenzschlüssel sichern.

Viele Grüße
Renate

Es wäre sehr wichtig zu wissen welche Version du nutzt.

Falls es die 5.0.227 sein sollte, deaktiviere mal den Netzwerkschutz.



Domino

Kam erst jetzt nach Hause.Besitze die Version Personel 5.0.142 habe auch schon die neue Version 5.0.227 runtergeladen.Laut Kapersky solls mit der neuen Version funktionieren.Muss aber den Lizenzschlüssel vorher sichern dann die Software deinstallieren neue Version aufspielen und den Schlüssel dann wieder einfügen.Kann aber den Ordner mit dem Schlüssel auf meinem PC nicht finden.Kann man die neue Version nicht einfach drüberinstallieren??Oder hat einer nung wie oder wo ich den Schlüssel(Ordner)finde.Währe sehr froh wenn mir jemand helfen würde.Dank schon im Vorraus für Eure Hilfe
mfg
andy66

Wie bist du denn an den Schlüssel gekommen ?
Per E-Mail, dann musst du ihn da suchen.
Hintergrund: Bei den alten Versionen musstest du nur nach *.key auf der Festplatte suchen, dann hattest du ihn und konntest ihn sichern. Das funktioniert ab der 5er nicht mehr.

Zur Not, aber nur dann, kannst du auch drüberinstallieren.


Domino

Laut Handbuch sollte der Key auf einer mitgelieferten Diskette sein war aber keine dabei.Nach der nstallation war er gleich drauf.Muss wohl auf der CD sein.Die von Support haben gesagt ch sollte den Key auf meiner Festplatte suchen und dann sichern aber wenns mit der Version 5.0 nicht mehr funktionieren soll dann muss ich die neue wohl drüberinstallieren.
mfg
andy66

Habe gestern die neue Version installiert.Der Key ist auf der CD gewesen hab ihn gefunden.Ist auch alles gut gegangen bis zum Neustart danach konnte ich niht mehr ins Internet weil meine LAN-Verbindung Eingeschränkte oder keine Konnektivität hat.Habe heute nach der Arbeit nochmals alles installiert zum Glück vorher ein Image erstellt,wieder das selbe Problem mit meiner LAN-Verbindung.Habe noch einen Zweitrechner mit dem ich ins Internet komme.Liegt das Problem vieleicht daran dass ich über einen Router ins Internet gehe?Muss dann halt nochmals beim Support anrufen auch noch eine teure Nummer.Weiss einer da draußen an was es liegen kann??Währe sehr froh darüber!
mfg
andy66

Deaktiviere mal den Netzwerkschutz, zu finden bei den Einstellungen für den Echtzeitschutz.



Domino

Bin jetzt mit meinem alten Rechner im Internet.Installiere geich noch mals Kaspersky und werds mal probieren obs dann funktioniert.Beim Neustart hat es noch sehr lange gedauert bis Kaspersky geladen war.Werd mich gleich nochmals melden.
mfg
andy66

Beim ersten Start nach der Installation - lange warten, nicht klicken. Keine Hektik :-)


Domino

Hat wohl an der LAN_verbindung gelegen weil sie ja nicht mehr funktioniert.Bin jetzt gerade dabei das Virusprogramm zu installieren.
mfg
andy66

Habe gerade Kaspersky als erstes installiert und nach dem Neustart bevor ich den Netzwerkschutz deaktivieren konnte war die LAN-Verbindung wieder OK.Jetzt muss ich nur noch meine Firewall installieren von Sygate mal sehen obs dann auch noch funktioniert.
mfg
andy66

Habe jetzt wieder Neuigkeiten von mir.Habe wie gechrieben Kaspersky als erstes installiert war alles in Ordnung gewesen Updates runtergeladen dann nochmals neu gestartet auch alles OK.dann hab ich Sygate Firewall installiert neu gestartet.Dann wieder das selbe Problem kann wieder nicht ins Internet wieder die Meldung,dass meine LAN-Verbindung Eingeschränkte oder keine Konnektivität besitzt.Muss wohl dann an der Firewall liegen.Ist einfach zum :heulen: .Was für ein Proooblem kann das nur sein???????Wisst Ihr wass es sein kann???Und alles noch am Wochenende und kein Support ist erreichbar.
mfg
andy66

Der Mail-Support von Kaspersky ist auch am Wochenende erreichbar bzw. schreiben auch am Wochenende zurück.
Aber wenn es net an KAV liegt ...

Werds auch machen,will aber heute nochmals versuchen alles wieser zu installieren.Hab ja wie schon geschrieben vorher ein Image erstellt.Habe auf der Sygate Seite gelesen,dass man bei der Installation den Netzwerkstecker ziehen soll.Werde das auch mal versuchen.Und bei Kapersky Anti-Virus kann ich noch immer keine E-Mails abhohlen wenn der E-Mailschutz aktiviert ist trotz der neusten Version.Auch da werde ich mich auch informieren.
mfg
andy66