Windows 10: vermutl. Scareware & Fernwartungstool
 

Hallo liebes Trojaner-Board-Team,

eine gute Bekannte ist leider auf Scareware auf einer Internetseite hereingefallen. Die Seite suggerierte Ihr Virenbefall worauf Sie die angegebene Nummer anrief und dem Herren am Telefon per Fernwartungstool Zugang zu Ihrem Computer gewährte. Nun ist sie leider nicht sofort zu damit mir gekommen, sondern hat noch jemand anderen zum „reparieren“ rangelassen. Ich weiß daher leider nicht, was schon gemacht wurde.

Meine Frage ist nun, ob jede Schadsoftware entfernt ist oder ob sich noch irgendwo etwas versteckt. Grundsätzlich kann ich keine eindeutigen Symptome für Virenbefall feststellen – jedoch kann man nicht uneingeschränkt löschen (teilweise Fehlermeldung) und es wird ein Laufwerk Q angezeigt das aber offenbar doch nicht real ist (man kann es nicht öffnen).

Hier die Logfiles von FRST (Der Text war zu lang daher ist Addition.txt gezippt):

:hallo:
Mein Name ist Rafael und ich werde dir bei der Bereinigung helfen.

Damit ich dir optimal helfen kann, halte dich bitte an folgende Regeln:

• Bitte lies meine Posts komplett durch bevor du sie abarbeitest
• Wenn ein Problem auftauchen sollte oder dir etwas unklar ist, unterbreche deine Arbeit und beschreibe es so genau wie möglich.
• Bitte kein Crossposting
• Installiere oder Deinstalliere keine Software ohne Aufforderung
• Bitte verwende nur die Tools, welche hier im Thread erwähnt werden und führe sie nur gemäß Anweisung aus
• Bitte antworte innerhalb von 24h um eine sinnvolle Bereinigung zu ermöglichen
• Poste die Logs immer in CODE-Tags (#-Button), zur Not die Logs einfach aufteilen
• Wichtig: Nur weil dein Problem mit einem Schritt plötzlich behoben ist, bedeutet das nicht, dass dein PC auch sauber ist. Mache solange weiter, bis ich dir sage, dass dein PC "clean" ist
• Wenn ich dir nicht binnen 36h antworte, sende mir bitte eine persönliche Nachricht!

Los geht's :abklatsch:

Schritt: 1
Downloade dir bitte Malwarebytes Anti-Rootkit und speichere es auf deinem Desktop.

• Starte bitte die mbar.exe.
• Folge den Anweisungen auf deinem Bildschirm gemäß Anleitung zu Malwarebytes Anti-Rootkit
• Aktualisiere unbedingt die Datenbank und erlaube dem Tool, dein System zu scannen.
• Klicke auf den CleanUp Button und erlaube den Neustart.
• Während dem Neustart wird MBAR die gefundenen Objekte entfernen, also bleib geduldig.
• Nach dem Neustart starte die mbar.exe erneut.
• Sollte nochmal was gefunden werden, wiederhole den CleanUp Prozess.

Das Tool wird im erstellten Ordner eine Logfile ( mbar-log-<Jahr-Monat-Tag>.txt ) erzeugen. Bitte poste diese hier.

Starte keine andere Datei in diesem Ordner ohne Anweisung eines Helfers

Hallo Rafael,

vielen Dank für Deine Hilfe.

MBAR sagt beim ersten Scan:
Congratulations, no cleanup is required!
Scan Finished: No malware found!

Schritt 1
Downloade Dir bitte AdwCleaner auf deinen Desktop.

• Schließe alle offenen Programme und Browser. Bebilderte Anleitung zu AdwCleaner.
• Starte die AdwCleaner.exe mit einem Doppelklick.
• Stimme den Nutzungsbedingungen zu.
• Klicke auf Optionen und vergewissere dich, dass die folgenden Punkte ausgewählt sind:
  • "Tracing" Schlüssel löschen
  • Winsock Einstellungen zurücksetzen
  • Proxy Einstellungen zurücksetzen
  • Internet Explorer Richtlinien zurücksetzen
  • Chrome Richtlinien zurücksetzen
  • Stelle sicher, dass alle 5 Optionen wie hier dargestellt, ausgewählt sind
• Klicke auf Suchlauf und warte bis dieser abgeschlossen ist.
• Klicke nun auf Löschen und bestätige auftretende Hinweise mit Ok.
• Dein Rechner wird automatisch neu gestartet. Nach dem Neustart öffnet sich eine Textdatei. Poste mir deren Inhalt mit deiner nächsten Antwort.
• Die Logdatei findest du auch unter C:\AdwCleaner\AdwCleaner[Cx].txt. (x = fortlaufende Nummer).

Schritt 2
Downloade Dir bitte Malwarebytes Anti-Malware

• Installiere das Programm in den vorgegebenen Pfad. (Bebilderte Anleitung zu MBAM)
• Starte Malwarebytes' Anti-Malware (MBAM).
• Klicke im Anschluss auf Scannen, wähle den Bedrohungssuchlauf aus und klicke auf Suchlauf starten.
• Lass am Ende des Suchlaufs alle Funde (falls vorhanden) in die Quarantäne verschieben. Klicke dazu auf Auswahl entfernen.
• Lass deinen Rechner ggf. neu starten, um die Bereinigung abzuschließen.
• Starte MBAM, klicke auf Verlauf und dann auf Anwendungsprotokolle.
• Wähle das neueste Scan-Protokoll aus und klicke auf Export. Wähle Textdatei (.txt) aus und speichere die Datei als mbam.txt auf dem Desktop ab. Das Logfile von MBAM findest du hier.
• Füge den Inhalt der mbam.txt mit deiner nächsten Antwort hinzu.

Schritt 3
Bitte starte wieder FRST, setze den Haken bei Addition und drücke auf Untersuchen. Poste bitte wieder die beiden Textdateien, die so entstehen.

Bitte poste in deiner nächsten Antwort also:

• Logfile von AdwCleaner
• Logfile von Malwarebytes
• Frst.txt
• Addition.txt

AdwCleaner hat bei mir am Ende des Suchlaufs den Rechner nicht neu gestartet.
Hier das Protokoll (AdwCleaner[S1].txt):
mbam.txt
Frst.txt

FRST Logfile:

FRST Logfile:

FRST Logfile:
--- --- ---

--- --- ---

--- --- ---

Addition.txt

ESET Online Scanner

• Hier findest du eine bebilderte Anleitung zu ESET Online Scanner
• Lade und starte Eset Online Scanner
• Setze einen Haken bei Ja, ich bin mit den Nutzungsbedingungen einverstanden und klicke auf Starten.
• Aktiviere die "Erkennung von eventuell unerwünschten Anwendungen" und wähle folgende Einstellungen.
• Klicke auf Starten.
• Die Signaturen werden heruntergeladen, der Scan beginnt automatisch.
• Klicke am Ende des Suchlaufs auf Fertig stellen.
• Schließe das Fenster von ESET.
• Explorer öffnen.
• C:\Programme\Eset\EsetOnlineScanner\log.txt (bei 64 Bit auch C:\Programme (x86)\Eset\EsetOnlineScanner\log.txt) suchen und mit Deinem Editor öffnen (bebildert).
• Logfile hier posten.
• Deinstallation: Systemsteuerung => Software / Programme deinstallieren => Eset Online Scanner V3 entfernen.
• Manuell folgenden Ordner löschen und Papierkorb leeren => C:\Programme\Eset

Hinweis: Dieser Scan kann schon einmal mehrere Stunden dauern...

Probleme ja - aber wohl keine sicherheitsrelevanten. Die Sache mit dem Laufwerk Q scheint laut Google ein Problem mit der Officeinstallation zu sein. Warum manche Dateien sich nicht löschen lassen ist mir nicht klar - da vermute ich aber ein Windowseigenes Problem. Nachdem sich die Besitzerin an diese Mängel aber schon gewöhnt hat, ist das nicht weriter tragisch.

Gefunden hat ESET offenbar nichts - hier das Log:

Das Laufwerk liegt wohl an dem hier: Microsoft Office Klick-und-Los 2010

Von welchen Dateien die man nicht löschen kann reden wir denn hier?

Ahja, das ist die Lösung für die Sache mit dem Laufwerk - danke :daumenhoc

Das mit den Dateien ist ganz verschieden. Zuletzt waren es Fotos die auf eine externe Platte gesichert wurden und sich auf dem Laptop nicht löschen ließen weil sie angeblich noch von einem anderen Programm genutzt wurden... es scheint irgendwas blockiert zeitweise den Schreibzugriff.

Ja aber sind die Dateien nur auf einer externen Festplatte? Das kann prinzipiell an einigen Sachen liegen, von laufender Synchronisation, einen Scan vom Virenscan wegen neuem Laufwerk, etc.

Nein, da gehts um Dateien auf der eingebauten Festplatte. Ein Autobackup oder Autosync ist nicht eingerichtet. Die Dateien werden nur händisch gesichert. Das interessante ist, dass wohl tatsächlich irgendein Programm darauf zugreifen muss - manchmal lassen sich die gleichen Dateien nämlich ein paar Minuten später ohne Probleme löschen.
Ist aber denke ich kein Problem da die Besitzerin meint, dass er das schon sehr lange hat und sie halt dann alle paar Tage versucht zu löschen, was sie löschen möchte (sehr schräg). Ich hätte ja das System platt gemacht aber Sie hat (weil geschenkter Laptop) keinerlei System- oder Programm-CDs.
Daher wäre ich soweit glücklich mit dem Ergebnis ;-)

Schritt: 1
Drücke bitte die Windowstaste + R Taste und schreibe notepad in das Ausführen Fenster.

Kopiere nun folgenden Text aus der Code-Box in das leere Textdokument


Speichere diese bitte als Fixlist.txt auf deinem Desktop (oder dem Verzeichnis in dem sich FRST befindet).

• Starte nun FRST erneut und klicke den Entfernen Button.
• Das Tool erstellt eine Fixlog.txt.
• Poste mir deren Inhalt.

Schritt:2
Bitte starte wieder FRST, setze den Haken bei Addition und drücke auf Untersuchen. Poste bitte wieder die beiden Textdateien, die so entstehen.



Danach sollten wir es haben :)

Fixlog.txt:



FRST Logfile:
--- --- ---

--- --- ---

--- --- ---

Addition.txt:

Die Logs von deinem Rechner sehen jetzt für mich sauber aus: Herzlichen Glückwunsch - du bist Clean :daumenhoc



Zum Schluss müssen wir noch etwas aufräumen und ich gebe dir ein paar Hinweise mit auf den Weg:

Wichtig: Entfernen der verwendeten Tools
Die Reihenfolge ist hier entscheidend.

1. Falls Defogger benutzt wurde: Defogger nochmal starten und auf re-enable klicken.
2. Falls Combofix benutzt wurde: (Alternativ in uninstall.exe umbenennen und starten)
   • Windowstaste + R > Combofix /Uninstall (eingeben) > OK
   • Alternative: Combofix.exe in uninstall.exe umbenennen und starten
   • Combofix wird jetzt starten, sich evtl updaten und dann alle Reste von sich selbst entfernen.
3. Downloade Dir bitte auf jeden Fall DelFix auf deinen Desktop:
   • Schließe alle offenen Programme.
   • Starte die delfix.exe mit einem Doppelklick.
   • Setze vor jede Funktion ein Häkchen.
   • Klicke auf Start.
   • Hinweis: DelFix entfernt u. a. alle verwendeten Programme, die Quarantäne unserer Scanner, den Java-Cache und löscht sich abschließend selbst.
   • Starte deinen Rechner abschließend neu.
4. Sollten jetzt noch Programme aus unserer Bereinigung übrig sein kannst du sie bedenkenlos löschen.

http://filepony.de/icon/tiny/malware...ti_malware.png Malwarebytes Anti-Malware und http://filepony.de/icon/tiny/eset_online_scanner.pngESET kannst du als Ergänzung zu deiner bestehenden Antivirus-Lösung auf dem Computer belassen und deinen Computer damit regelmäßig scannen.


Persönliche Empfehlungen
Das wichtigste zu erst:

• Aktiviere unbedingt die automatischen Updates von Windows und stelle auch sicher, dass diese regelmäßig installiert werden.
• Aktiviere immer eine Firewall - die in Windows integrierte reicht dazu vollkommen aus.
• Verwende immer ein Antivirenprogramm und stelle sicher, dass es sich regelmäßig aktualisiert.
  
  Wenn du kein Geld ausgeben möchtest, empfehle ich dir auf Windows 8.1 bzw. Windows 10 einfach den http://res1.windows.microsoft.com/re...7b7222e_14.png Defender zu benutzen. Solltest du noch Windows 7 verwenden, verwende als kostenlose Lösung die http://i1366.photobucket.com/albums/...psdnaytr4t.pngMicrosoft Security Essentials.
  
  Wenn dir etwas besserer Schutz mit Verhaltenserkennung etwas wert ist, um so auch optimalerweise ganz neue Schadsoftware zu erkennen, empfehle ich dir eine der beiden folgenden Lösungen:
  • http://filepony.de/icon/tiny/emsisoft_anti_malware.pngEmsisoft (25% Rabatt für Trojaner Board Mitglieder)
  • http://deeprybka.trojaner-board.de/eset/ESET_logo.pngESET Antivirus

Schutz vor unerwünschter Software
Adware ist zu einer Art permanenten Bedrohung geworden, weil immer mehr Programme versuchen, einem beim Installieren noch was anderes unterzujubeln - und wie schnell hat man da ein Häkchen übersehen?

Darum: pass auf, wenn du dir Software aus dem Internet herunterlädst! Viele Portale im Internet wie Chip, Softonic und Sourceforge versuchen häufig, dir Adware oder sonstige Downloader mit unerwünschten Programmen unterzujubeln. Downloade nach Möglichkeit immer direkt von der Herstellerseite oder alternativ von einem sauberen Download-Portal, wie von FilePony.de.
Lese dir dazu auch folgenden Artikel durch: CHIP-Installer - was ist das? - Anleitungen

Selbst wenn du ein Programm von einer seriösen Quelle heruntergeladen hast, ist das keine Garantie, dass dein Programm nicht doch versucht, unerwünschte Änderungen an deinem Computer vorzunehmen. So versuchen immer mehr Programme, durch modifizierte Installationsroutinen unerwünschte Programme mit auf deinen PC zu schleusen. Das klappt leider auch häufig, weil viele Anwender nicht lesen, was auf dem Bildschirm steht und stattdessen schnell durchklicken.
Deshalb: Wenn du ein Programm installierst, wähle immer die benutzerdefinierte Installation und schaue, was du da gerade eigentlich alles mit einem Klick auf "Ok" oder "Weiter" abnickst - entferne entsprechend die Haken bei Dingen, die du nicht möchtest. Wer lesen kann, ist klar im Vorteil!

Benutze keine Optimizer, Cleaner oder sonstige SpeedUp Wunder, da diese Tools fast nie einen auch nur messbaren Performancegewinn bringen.
Du kannst jedoch regelmäßig auf deinem PC die Datenträgerbereinigung ausführen, so gewinnst du belegten Speicherplatz zurück.

Aktiviere in deiner Virenschutzlösungen den "Schutz vor potentiell unerwünschter Software", um dich bestmöglich zu schützen.

Guter Trick: Wenn du den kostenlosen Windows Defender benutzt (ab Windows 8), kannst du einen vergleichbaren Schutz durch einen kleinen Trick auch nutzen! Lese dazu folgenden Artikel um dich mehr zu informieren: Windows mit verstecktem Adware-Killer
Zum aktivieren dieses "Tricks" lade einfach nur diese Datei und führe sie aus: MpEnablePlus.reg

Tipps, um dein System sicherer zu machen
Halte immer deine Plug-ins und Software, insbesondere deinen Browser aktuell. Deinstalliere wenn möglich Java und den Adobe Flashplayer von deinem Computer. Neuerdings benötigt man sie fast nie mehr und stellen darum nur mehr eine unnötige Sicherheitslücke auf deinem Computer dar. Wenn du sie doch unbedingt benötigst, halte sie aber unbedingt aktuell.

Weiters kannst du dir http://filepony.de/icon/tiny/malware...ti_exploit.pngMalwarebytes Anti-Exploit installieren. Es schützt gegen viele aktuelle Sicherheitslücken und erhöht so deine Sicherheit.

Passwörter
Ändere regelmäßig deine Passwörter! Zudem musst du sichere Passwörter benutzen, das bedeutet: mindestens 8 Zeichen, Groß- und Kleinbuchstaben und Sonderzeichen.
Ganz wichtig: benutze pro Account ein anderes Passwort!
Tipp: Benutze einen Spruch, den du dir leicht merken kannst, als Hilfe für ein Passwort! Zum Beispiel: Der Himmel ist blau und wenn es regnet?-grau ==> DHibuwer?-grau


Unterstütze uns und empfiehl uns weiter

Du kennst Freunde und Bekannte, die Probleme mit ihrem Computer haben? Schick sie doch zu uns auf das Trojaner Board, wir helfen gerne :daumenhoc

Wenn du uns mit einer Spende unterstützen möchtest, freuen wir uns sehr und dies kannst du hier tun: http://www.trojaner-board.de/79994-s...ndenkonto.html Herzlichen Dank dafür :party:

Wir machen diese Tätigkeit hier freiwillig, darum freue ich mich besonders über ein kurzes Danke, wenn du mit mir zufrieden warest oder sonst über Verbesserungsvorschläge - das kannst du gerne hier machen :)

Besuche und like unsere Facebook-Seite! http://3.bp.blogspot.com/--h4eLCX9kl...ike-symbol.png

:abklatsch: Danke für deine Mitarbeit und alles Gute! :abklatsch:

Bitte gib mir Bescheid, wenn du das alles gelesen hast und du keine weiteren Fragen mehr hast.

Alles gelesen und verstanden.

Vielen herzlichen Dank für die Hilfe - ich finde es echt super, dass Ihr das Forum betreibt. Hut ab!

Danke dir auch! Alles Gute!